Случай, произошедший с клиентом Б. из Пермского края, вызывает шок. После того как клиент открыл накопительный счёт, отправив на него 1,5 миллиона рублей, ему позвонили с угрожающим сообщением от «Центробанка». Звонящие уговаривали установить приложение «Защитник», якобы для защиты средств. В итоге, спустя всего час после установки, все деньги пропали прямо с его счета.
Обращение в банк не дало результата. Сначала Б. попросил заблокировать счета, но сотрудники никакой помощи не оказали, и деньги ушли в карманы мошенников.
Несмотря на то что клиент установил вредоносное приложение, суд встал на его сторону, обязав банк вернуть не только украденные 1,5 миллиона рублей, но и почти миллион дополнительно — за моральный ущерб и проценты.
Как это произошло?
В Пермском краевом суде рассматривался случай под номером 33-10272/2025, который описывал события вокруг утраты денежных средств:
- Гражданин Б. открыл накопительный счет в крупном банке и перевёл туда 1,5 миллиона рублей.
- Спустя две недели ему начали поступать звонки от мошенников, которые представлялись сотрудниками различных государственных организаций.
- Несмотря на заподозренные намерения, Б. установил предложенное приложение, после чего деньги исчезли.
- Клиент обратился в банк, но не получил помощи ни по телефону, ни в офисе, что привело к утрате всех средств.
Судебные разбирательства
В ходе судебного разбирательства выяснилось, что мошенники воспользовались доступом к телефону гражданина Б., что дало им возможность открыть новый счёт и вывести деньги:
- Мошенники использовали приложение, получив удалённый доступ.
- Открыли новый счёт и перевели деньги на свою карту.
Представители банка утверждали, что сам клиент должен был следить за своей безопасностью и сам виноват в ситуации, на что суд заметил, что банк не исполнил своих обязанностей по защите клиентов.
Почему суд встал на сторону пострадавшего
Банк не только проигнорировал подозрительные операции, но и не оказал необходимой помощи клиенту. Суд указал на несколько важных моментов:
- Наличие новых операций без достаточной проверки должно было вызвать у банка сомнения.
- Безразличие сотрудников при многократных обращениях клиента явилось нарушением обязанностей банка.
В итоге суд обязал банк выплатить клиенту сумму, которая на миллион превышала украденную.
Что делать, если ваши деньги пропали?
Если вы оказались в аналогичной ситуации, действуйте быстро:
Шаг 1: немедленная блокировка
Заблокируйте карты и счета, чтобы предотвратить дальнейшие действия со стороны мошенников.
Шаг 2: заявите о несогласии
Подайте заявление о несогласии с операцией в течение 24 часов.
Шаг 3: обращение в правоохранительные органы
Напишите заявление о мошенничестве в полицию и получите талон-уведомление.
Сохраняйте все доказательства — корреспонденцию с банком, записи разговоров и копии заявлений. Если банк откажет в компенсации, не стесняйтесь идти в суд.
