Никто не застрахован от неприятных покупок: платье, которое оказалось маловато, или пылесос, внезапно отказавшийся работать. А бывает, что и вовсе не нужны дополнительные тостеры, но посылка уже в пути. В такой ситуации возникает множество вопросов: примут ли товар обратно? Что делать, если чек потерян? Как избежать проблем с продавцом?
В 2026 году права потребителей стали лучше защищены, и возврат некачественного или ненужного товара теперь стал значительно проще. Тем не менее, есть важные моменты и ловушки, которые стоит учесть.
14 дней, которые решают все: возврат качественного товара
Если товар исправен, но не подошёл по размеру или цвету, у покупателя есть законное право на обмен в течение 14 дней с момента покупки. Однако необходимо учесть четыре важных условия:
Стоп-лист: что вернуть нельзя даже за 14 дней
Существует ряд товаров, которые законом нельзя вернуть. Известно, что нецелесообразно возвращать личные вещи, предметы гигиены, а также товары, имеющие специальный характер или готовые к быстрому использованию. Этот список будет действовать до 1 января 2027 года.
Отдельный разговор: дистанционная торговля
Правила возврата в интернет-магазинах и на маркетплейсах более гибкие. Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения. После доставки товара действуют несколько сценариев:
Новые правила возврата после последнего постановления
17 февраля 2026 года Конституционный Суд РФ принял важное решение по делу о возврате товаров. Теперь, если продавец не обеспечивает удобный способ возврата, вы можете самостоятельно выбрать способ, включая почтовые отправления, а продавец обязан принять товар. Хотя расходы на обратную доставку остаются на покупателе, это позволяет избежать лишних трудностей.
Важно учитывать и новые поправки в Закон «О защите прав потребителей» с 1 февраля 2026 года. Теперь возврат техники осуществляется с учётом её износа, что справедливо, особенно для бывших в употреблении товаров. Также ограничены неустойки за просрочку, чтобы защитить потребителей от дополнительных расходов.
Покупатели должны быть внимательными к условиям возврата на маркетплейсах. Так, с октября 2026 года планируется закон, который обяжет платформы возвращать средства за бракованные товары, даже если продавец исчез.
