В Свердловской области при предоставлении государственных услуг, в том числе в сфере образования, активно применяются принципы клиентоцентричности.
Основная их задача — сделать сервисы понятными, доступными и максимально удобными для жителей региона. Это соответствует целям федерального проекта «Государство для людей» — повышению удовлетворённости граждан качеством государственных услуг и выводу России в десятку лучших стран по этому показателю к 2030 году.
Внедрение клиентоцентричности направлено на создание преимуществ для граждан:
доступности — услуги доступны в режиме «24 на 7» из любого места, где есть Интернет;
прозрачность — можно отслеживать статус заявления в личном кабинете;
скорость — автоматизация обработки заявок минимизирует время ожидания;
удобство — все этапы получения услуги проходят дистанционно.
Министерство образования Свердловской области предоставляет через портал «Госуслуги» широкий перечень массовых социально значимых услуг, таких как:
постановка на учёт и направление детей в детские сады;
организация отдыха детей в каникулярное время;
приём заявлений о зачислении в школы;
приём и регистрация заявлений на обучение в колледжи и техникумы;
запись на обучение по дополнительной общеобразовательной программе.
Особое внимание уделяется цифровизации процессов: подать заявление, отследить статус рассмотрения и получить результат можно полностью онлайн, что существенно экономит время и силы граждан.
Так, в 2026 году жители Свердловской области подали на «Госуслугах» более 28 тысяч заявлений о зачислении детей в 1-е классы всего за одну ночь. Средняя скорость обработки заявок составила 40 заявлений в секунду, а в пиковые моменты — до 82 заявлений. Это стало возможным благодаря автоматизации процессов и внедрению клиентоориентированных решений, которые учитывают жизненные ситуации семей и обеспечивают прозрачность и оперативность рассмотрения обращений.
Министерство образования Свердловской области продолжает совершенствовать предоставление массовых социально значимых услуг, ориентируясь на реальные потребности граждан.
Внедрение клиентоцентричных подходов и цифровых сервисов на портале «Госуслуги» — важный шаг к созданию современного, открытого и эффективного государства для людей.
