В Свердловской области активно реализуются принципы клиентоцентричности при предоставлении государственных услуг, в том числе в сфере образования.
Основная задача — сделать сервисы понятными, доступными и максимально удобными для жителей региона. Это соответствует целям федерального проекта «Государство для людей», который направлен на повышение удовлетворённости граждан качеством государственных услуг и вывод России к 2030 году в десятку лучших стран по этому показателю.
Внедрение клиентоцентричности создаёт важные преимущества для граждан при получении государственных услуг:
доступность — услуги можно получить в режиме «24 на 7» из любого места, где есть Интернет;
прозрачность — возможность отслеживать статус заявления в личном кабинете;
скорость — автоматизация обработки заявок минимизирует время ожидания;
удобство — все этапы получения услуги проходят дистанционно.
Министерство образования Свердловской области предоставляет через портал «Госуслуги» широкий перечень массовых социально значимых услуг. Среди них:
запись в детский сад;
организация отдыха детей в каникулярное время;
запись в школу и перевод в другую;
поступление в колледж;
аттестация педагогов;
запись на программу дополнительного образования.
Особое внимание уделяется цифровизации процессов: подать заявление, отследить статус рассмотрения и получить результат можно полностью онлайн, что существенно экономит время и силы жителей региона.
