На Урале сотрудники поликлиник стали вежливее благодаря «умным» бейджам.
В Свердловской области подвели первые итоги пилотного проекта «Поликлиника: перезагрузка». Сотрудники регистратур девяти медучреждений начали носить бейджи со встроенными микрофонами, которые записывают и анализируют их разговоры с пациентами. Искусственный интеллект оценивает вежливость, вовлеченность и выявляет нежелательные слова.
За месяц использования уровень вежливости вырос с 64% до 71%, а количество нежелательных слов снизилось с 13% до 10%. Руководители медучреждений и региональный минздрав получают детальные отчеты. Как отметил начальник управления цифровой трансформации областного минздрава Иван Грязнов, персонал уже понимает, что контроль со стороны руководства есть, и контакт с населением налаживается.
#СвердловскаяОбласть #Поликлиника #Бейджи #ИскусственныйИнтеллект #Вежливость #Цифровизация #Минздрав
