Свердловский МФЦ первым в России запустил функцию, которая поможет оперативно получить инструкцию по восстановлению доступа к личному кабинету на портале «Госуслуги» без обращения в офис.
Сервис в чат-боте в МАХ подсказывает, как сменить пароль, проверить активность в личном кабинете и принять меры для защиты данных, включая установку самозапретов на кредиты и сделки с недвижимостью.
«Сегодня мы фиксируем, что пик активности мошенников приходится на вечернее и ночное время, а также на выходные дни, когда традиционные каналы поддержки не работают. Человек остается один на один с риском потери данных и финансов, поэтому МФЦ внедрил в мессенджере MAX модуль круглосуточной помощи. Достаточно написать боту фразу «меня взломали», чтобы система сразу выдала четкий алгоритм действий, включая восстановление доступа и установку защитных ограничений», – рассказал министр цифрового развития и связи Свердловской области Евгений Шонов.
Новая функция стала развитием системы помощи пользователям, пострадавшим от взлома учетной записи на портале «Госуслуги».
Сервис работает круглосуточно и бесплатно. Также при помощи бота можно записаться в МФЦ, если самостоятельно решить проблему не удалось.
Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо открыть приложение MAX или веб-версию платформы, найти чат-бот «ГБУ СО «МФЦ» Свердловская область».
Развитие сервисов чат-бота соответствует задачам национального проекта «Экономика данных».
