В Свердловской области при предоставлении государственных услуг, в том числе в сфере образования, активно применяются принципы клиентоцентричности

В Свердловской области при предоставлении государственных услуг, в том числе в сфере образования, активно применяются принципы клиентоцентричности.

Основная их задача сделать сервисы понятными, доступными и максимально удобными для жителей региона. Это соответствует целям федерального проекта Государство для людей повышению удовлетворённости граждан качеством государственных услуг и выводу России в десятку лучших стран по этому показателю к 2030 году.

Внедрение клиентоцентричности направлено на создание преимуществ для граждан:

доступности услуги доступны в режиме 24 на 7 из любого места, где есть Интернет;

прозрачность можно отслеживать статус заявления в личном кабинете;

скорость автоматизация обработки заявок минимизирует время ожидания;

удобство все этапы получения услуги проходят дистанционно.

Министерство образования Свердловской области предоставляет через портал Госуслуги широкий перечень массовых социально значимых услуг, таких как:

постановка на учёт и направление детей в детские сады;

организация отдыха детей в каникулярное время;

приём заявлений о зачислении в школы;

приём и регистрация заявлений на обучение в колледжи и техникумы;

аттестация педагогов;

запись на обучение по дополнительной общеобразовательной программе.

Особое внимание уделяется цифровизации процессов: подать заявление, отследить статус рассмотрения и получить результат можно полностью онлайн, что существенно экономит время и силы граждан.

Так, в 2026 году жители Свердловской области подали на Госуслугах более 28 тысяч заявлений о зачислении детей в 1-е классы всего за одну ночь. Средняя скорость обработки заявок составила 40 заявлений в секунду, а в пиковые моменты до 82 заявлений. Это стало возможным благодаря автоматизации процессов и внедрению клиентоориентированных решений, которые учитывают жизненные ситуации семей и обеспечивают прозрачность и оперативность рассмотрения обращений.

Министерство образования Свердловской области продолжает совершенствовать предоставление массовых социально значимых услуг, ориентируясь на реальные потребности граждан.

Внедрение клиентоцентричных подходов и цифровых сервисов на портале Госуслуги важный шаг к созданию современного, открытого и эффективного государства для людей.