Работу регистратуры в детской поликлинике Нижнего Тагила скорректировали после жалобы пациента
Работу регистратуры в детской поликлинике Нижнего Тагила скорректировали после жалобы пациента
В ДГБ Нижнего Тагила поменяли подходы к работе после обращения жительницы к замгубернатора министру здравоохранения Татьяне Савиновой, которая прозвучала в эфире программы Открытый диалог на ОТВ. Напомним, мужчина пожаловался, что 30 минут не мог дозвониться в кол-центр, а потом просидел в очереди 2 часа.
Теперь запись к невостребованным специалистам ведут администраторы регистратуры, они же накануне обзванивают пациентов и напоминают о приёме. Операторы кол-центра занимаются только записью к востребованным врачам, в первую очередь к педиатрам.
Пересмотрели работу администраторов, изменили запись, увеличили их количество. Что касается кол-центра, мы изменили регламент работы и провели обучение тому, как нужно общаться с людьми, рассказал главный врач Дмитрий Клейненов.
Родители пациентов уже заметили положительные изменения.
Сколько раз бы я ни позвонила, у меня всегда передо мной в очереди было пять человек от силы. Ждать приходится 10, 15 минут максимум, рассказала жительница Нижнего Тагила Ольга Лохачева.
К Нижнетагильской детской городской больнице приписано 66 тысяч пациентов. Кадровый вопрос стоит остро, но руководство больницы уверяет: скоро появятся 3 фельдшера, 7 медсестер и 4 ординатора, врач-травматолог, реаниматолог, гинеколог и педиатр. Сейчас в УГМУ и колледжах обучается около 60 целевиков.
хорошо, что проблему решили